La era de la comunicación omnicanal a su empresa: Navel Cloud Center
La tecnología nos ayuda a brindar un mejor servicio a nuestros clientes, nos da la oportunidad de elevar la calidad de atención a nuestros clientes.
La comunicación empresarial omnicanal es una estrategia que busca integrar todos los canales de contacto disponibles, tanto online como offline, para brindar una mejor experiencia de compra y atención a nuestros clientes. Los clientes pueden interactuar con la empresa a través del canal de su preferencia en cualquier momento y los empleados tendrá un mejor control de la información proporcionada o la inquietud vertida por nuestros afiliados.
La implementación de una estrategia omnicanal para empresas mexicanas brinda grandes beneficios:
· Menos personal de ventas o atención a clientes en diferentes áreas geográficas
· Evita desconocimiento de lo adquirido por el cliente o la información que le ha sido proporcionada
· Da mayor satisfacción de calidad de servicio
· Fidelización de los clientes con la empresa
· Conocer mejor las necesidades del cliente
· Dar una atención personalizada inmediata
Navel Cloud Center le da la posibilidad de integrar su estrategia de omnicanal a su empresa con una inversión mínima. Unifica comunicaciones digitales, redes sociales, interacción en sitios web, e-mailing, y chats para que todos los agentes de los diferentes turnos sepan toda la información proporcionada con la compra o con el producto deseado por el cliente. Navel Cloud Center es una comunicación directa que puede ampliar sus horarios de atención y funciona muy bien con personal de teletrabajo si así lo requiere su organización.
· Su call center estará mejor estructurado y la gestión de atención a clientes mejorará significativamente ya que permitirá a las personas interactuar con agentes que podrán solicitar información inmediata online a su supervisor, despejando claramente cualquier duda o consulta.
· Personalización de la experiencia del cliente. Navel Cloud Center permite guarda las consultas anteriores realizadas por los prospectos o clientes, lo que facilita a los agentes personalizar sus respuestas según los requerimientos expuestos en el pasado.
· Mejora la relación del cliente con la empresa. Si la satisfacción del usuario supera sus expectativas, entonces su fidelización a la empresa será un hecho.
· Retención de Clientes. Siempre será más barato retener un cliente que ganar uno nuevo. Aquí ahora dinero, tiempo y maximiza su imagen como compañía
· Análisis de incidencias. Tener un monitoreo diario para mejoras en el servicio.
· Seguimiento Postventa. Tener información para campañas publicitarias de productos que tienen gran interés en ciertos nichos de mercado.
En conclusión, Navel Cloud Center unifica e integra todos sus canales de comunicación empresarial digitales para brindar una mejor experiencia al cliente dentro de su proceso de compra dentro de su compañía, así su presencia en el mercado será más competitiva y logrará sus objetivos de venta y fidelización.
Comunícate con un asesor para mayor información sobre la solución Navel Cloud Center